エンパシーム サポート

empatheme support

エンパシームアプリの使い方でよくある質問をリストしました。

また、カテゴリーごとに調べることや、キーワードで検索することができます。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームに記入して、送信ください。エンパシーム事務局からご連絡いたします。

よくあるご質問

◉アカウントを登録したのですが、登録確認のメールが届きません。

設定やネットワークの状況によって、数分かかる場合もありますので、少しお待ちください。

また、迷惑メールやプロモメールに振り分けられる場合がありますので、ご確認ください。

 

@docomo.ne.jpなど携帯通信会社のアドレスをお使いの方:info@empatheme.orgempatheme@empathe.meからのメールを受け取る設定をお済ませください。そのままの設定では、事務局からのメールが届かないことがあります。

@gmail.comなどのメールアドレスをお持ちの場合は、そちらがオススメです。メールが届かないという問題が少ないことがわかっています。

◉円を2回描いたのに、声が残っていないのですが、なぜでしょうか?

1)エンパシーム「に」(ピンクの色粒)・「ふ」(うす緑の色粒)がない場合

empatheme_string_wo_mic

スマホの設定で、マイクの使用を許可していないかもしれません。設定方法は、こちらへ。

 

2)1)以外で、声が残っていない場合

2回目の円を描いたあと、白バーが消えるまで待っていないかもしれません。ネットワーク状況によっては、通信に時間がかかり、なかなか白いバーが消えないことがあります。

empatheme_i_bar

◉しばらく待っても、黄色のエンパシーム「あ」が出てきません。

スマホは、机の上に水平に置かれているでしょうか?

スマホが傾いていたり、動くと、進まないようになっています。静かに落ち着けるところでプラクティスすることをエンパシームアプリが思い出させてくれます。

 

※設定アイコンを押して、「ゆ」のガイドをONにすると、ガイドが表示されるようになります。スマホが傾いている場合は、「静かにすわり、スマホを水平におくと、泡がおだやかになります。」と表示されます。水平におくと、その表示が消えて、始められます。

◉「つながり」に届くお手本の声が聞こえません。

お手本の音声をダウンロードするのに、ネットワーク環境によって時間がかかることがあります。その場合、お手本のシードを聞こうと押しても、すぐに声が再生されないことがあります。

音声ダウンロードしている間、お手本のアイコンの右に、くるくると回るロゴが表示されています。

少しの間待ってロゴが消えると、音声が再生されるようになります。

◉声を残す際に、ひとつのシードに2つ以上のセリフが入ってしまうのですが、どうすればよいですか?

ひとつのセリフを声にして、2秒ほど待って次のセリフを声にすると、それぞれのセリフがシードにひとつずつ入ります。

セリフとセリフの間隔が短い場合に、ひとつのシードに複数のセリフが入りますので、間をあけながら声にしましょう。

 

周りに音がある場合も、セリフが区切れなくなります。(冷蔵庫やエアコンのコンプレッサーの音が影響することもあります。)静かな場所で落ち着いてプラクティスを進めましょう!

◉エンパシームアプリを開くと、画面全体が白いままになってしまいます。

発生の原因を調査しています。

恐れ入りますが、一旦アプリを終了し、もう一度立ち上げ直してください。

アプリの再起動の方法は、こちらへ。

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