エンパシームアプリの使い方でよくある質問をリストしました。
解決しない場合、該当項目がない場合は、お問い合わせフォームに記入して、送信ください。
エンパシーム・サポートからご連絡いたします。
エンパシーム サポート
よくあるご質問
◉ アカウントを登録したのですが、登録確認のメールが届きません。
設定やネットワークの状況によって、数分かかる場合もありますので、少しお待ちください。
また、迷惑メールやプロモメールに振り分けられる場合がありますので、ご確認ください。
@docomo.ne.jpなど携帯通信会社のアドレスをお使いの方：info@empatheme.org、empatheme@empathe.meからのメールを受け取る設定をお済ませください。そのままの設定では、事務局からのメールが届かないことがあります。
@gmail.comなどのメールアドレスをお持ちの場合は、そちらがオススメです。メールが届かないという問題が少ないことがわかっています。
◉ エンパシームアプリを開くと、画面全体が白いままになってしまいます。
他のアプリとの干渉で、時折発生します。改善するように、引き続き原因究明中です。
一旦アプリを終了し、もう一度立ち上げ直すと、解決します。恐れ入りますが、アプリの再起動をお願いします。
アプリの再起動の方法は、下の通りです。
Apple社のガイドページ：https://support.apple.com/ja-jp/HT201330
◉ エンパシーム・アプリのバージョンがわかりません。
以下の手順で確認をお願いします。
◉ エンパシーム・アプリの更新の方法がわかりません。
以下の手順で確認をお願いします。
◉ エンパシーム・アプリの自動更新の方法（iOS）
以下の手順で確認をお願いします。
◉ 円を２回描いたのに、声が残っていないのですが、なぜでしょうか？
１）エンパシーム「に」（ピンクの色粒）・「ふ」（うす緑の色粒）がない場合
スマホの設定で、マイクの使用を許可していないかもしれません。設定方法は、こちらへ。
２）１）以外で、声が残っていない場合
２回目の円を描いたあと、白バーが消えるまで待っていないかもしれません。ネットワーク状況によっては、通信に時間がかかり、なかなか白いバーが消えないことがあります。
◉ サインインの方法は？
以下のように、アプリの設定のサインイン画面からサインインできます。
「パスワードを忘れた場合」から、サインインパスワードを変更することができます。
◉ サインインのパスワードを再設定できますか？
アプリの設定からパスワードの再設定ができます。
サインイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」からも再設定ページに進みます。
以下の手順を参考にしてください。
◉ しばらく待っても、黄色のエンパシーム「あ」が出てきません。
スマホは、机の上に水平に置かれているでしょうか？
スマホが傾いていたり、動くと、進まないようになっています。静かに落ち着けるところでプラクティスすることをエンパシームアプリが思い出させてくれます。
※設定アイコンを押して、「ゆ」のガイドをONにすると、ガイドが表示されるようになります。スマホが傾いている場合は、「静かにすわり、スマホを水平におくと、泡がおだやかになります。」と表示されます。水平におくと、その表示が消えて、始められます。
◉「つながり」に届くお手本の声が聞こえません。
お手本の音声をダウンロードするのに、ネットワーク環境によって時間がかかることがあります。その場合、お手本のシードを聞こうと押しても、すぐに声が再生されないことがあります。
音声ダウンロードしている間、お手本のアイコンの右に、くるくると回るロゴが表示されています。
少しの間待ってロゴが消えると、音声が再生されるようになります。
◉ 声を残す際に、ひとつのシードに２つ以上のセリフが入ってしまうのですが、どうすればよいですか？
ひとつのセリフを声にして、２秒ほど待って次のセリフを声にすると、それぞれのセリフがシードにひとつずつ入ります。
セリフとセリフの間隔が短い場合に、ひとつのシードに複数のセリフが入りますので、間をあけながら声にしましょう。
周りに音がある場合も、セリフが区切れなくなります。（冷蔵庫やエアコンのコンプレッサーの音が影響することもあります。）静かな場所で落ち着いてプラクティスを進めましょう！
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